Loin d’être une activité isolée de l’entreprise, le SEO est en interaction avec les entités stratégiques et opérationnelles sur plusieurs aspects, comme nous l’avons vu précédemment : informatique, stratégie générale, marketing, etc. Cette dernière fiche de présentation de la méthode Aries Diluna, vous propose de considérer l’un de ses rôles dans sa dimension avec la direction marketing.

Les audiences sont identifiées et vous disposez maintenant d’une vision plus précise de la manière de canaliser votre audience et de structurer votre site web pour qu’il réponde au dimension numérique : internaute -> moteur de recherche -> site web.

Après avoir répondu aux questions comme « Pour quelle audience ? », « Pour quel intérêt ? », « Que faire de cette audience ? », « Comment le faire ? », vous pouvez disposer de certains schémas logiques dans votre organisation qui sont, en fait, des phases participatives progressives (voir ci-dessous) et enfin, administrer durablement les communautés d’internaute.

1 – Les différentes phases participatives

Dans le temps, le site web adopte toujours un relationnel évolutif. Chaque phase de développement et de maturation du site web implique, pour croître, une période d’adaptation à l’audience. Voici les étapes qui ont été relevées :

• Frontale : cette approche se caractèrise par une information partant d’un émetteur (vous, votre site) vers un récepteur (l’internaute), sans dialogue possible ni interaction d’aucune sorte. Cette approche est tout à fait appropriée au site institutionnel.
• Participatif : cette approche implique une ouverture partielle auprès des internautes. Ceux-ci ont l’opportunité d’exprimer leur opinion sur un sujet. Cette approche est très présente sur les blogs et certaines boutiques en ligne.
• Collaboratif : cette approche implique un projet d’échange dans le but d’atteindre un objectif commun. Les technologies généralement employées dans ce but sont : les forums et les wikis, ainsi que les plateformes collaboratives. Le propriétaire de la plateforme devient le manager des internautes.
• Communautaire : cette approche efface la compartimentation et génère un système démocratique d’interaction dans le but de produire un résultat désiré en commun. Cette organisation est très spécifique au monde de l’informatique et s’avère difficilement exploitable dans d’autres occasions, mais elle méritait toutefois d’être citée.

2 – L’administration des communautés

Comme nous l’avions évoqué dans nos précédentes lignes, Internet est un espace d’échange dans lequel la plupart des gens pensent avoir une liberté totale d’action. Ils sont l’expression de ce qu’ils se manifestent être dans la vie réelle, avec plus de détermination. De ce fait, le web est à la fois une entité technique (interconnectée des réseaux informatique) mais aussi une dimension humaine (internaute). De ce fait, l’expansion et les relations présentent dans le monde numérique sont collaborative de fait, même si l’approche est techniquement participative.

Le plan participatif réalisé dans le cadre d’une stratégie marketing devrait déterminer la manière dont les communautés vont être administrées et définir les moyens mis en œuvre pour les conduire, cela en fonction des différentes dimensions du site web (on-site, off-site, information, application, statique ou dynamique). En tant que tel, nous ne souhaitons pas fournir une méthode standard pour l’élaboration de ce plan. Simplement souligner qu’il est préférable d’en constituer un pour pleinement anticiper les actions entrepris sur le numériqu

Pour identifier les groupes d’internautes, il existe un seul moyen : le tracking. Cependant le cadre juridique délimite strictement la « surveillance des internautes » dans leur navigation grâce à l’outil informatique. Heureusement, si toute la méthode en SEO proposée par Aries Diluna est appliquée, une grosse partie du travail a déjà été effectuée par la logique et la structure des liens. Vous n’aurez donc besoin que d’un petit outil dont nous avons déjà parlé : Google Analytics ! Hé oui, grâce à lui et à une petite calculatrice (encore que, maintenant, il opère les traitements par lui-même), le profiling se fait (presque) tout seul.

1 – Comment la méthode en référencement a-t-elle compartimentée et qualifiée l’audience ?

Faisons un peu de logique ! Si le site est structuré pour répondre à des besoins précis (maillage de liens/cartographie sémantique), alors les flux d’internautes seront adaptés à cette organisation et le profiling sera donc identique aux Pôles gravitationnels dont nous parlions il y a quelques semaines.

Je vous vois venir ! Vous allez me dire : Oui, mais le maillage et la cartographie sémantique viennent du moteur de recherche et pas des internautes…

Effectivement, nous accédons à ces données grâce au moteur de recherche, mais le moteur de recherche accède lui-même à ces données grâce aux internautes. Ne perdez pas de vue que le moteur de recherche n’est jamais qu’un algorithme qui traite des entrées/sorties et administre une base de données ! Ce n’est qu’un programme, et comme tout programme, il reçoit ses instructions de ses utilisateurs.

Toutefois, maintenant qu’une partie de la communauté est gérée par les démarches décrites depuis le début, penchons-nous sur l’aspect stratégique du point de vue marketing. C’est en fait le seul intérêt du Community Management : le marketing relationnel.

2 – Processus d’organisation et de gestions des groupes d’internautes

L’idéal est de constituer des dossiers par pôle gravitationnel. Nous vous invitons à inclure dans ces dossiers les informations suivantes :

• NOM DU GROUPE (Pôle gravitationnel associé)
• CHAMP SEMANTIQUE CONCERNE
• VOLUME D’ENTREE
• EVALUATION DES NOUVELLES VISITES
• EVALUATION DU TAUX DE REBOND
• AMBASSADES (Listing des points d’entrée)

Grâce à Google Analytics, vous serez en mesure de voir que certains mots clés qui ont permis d’accéder à votre site internet ne font pas parties de l’arbre sémantique. Nous avons évoqué, en parlant du « Off-Site », les éléments parasites qui existent dans les connexions entre mots clés. On ne reviendra pas la dessus, seulement dans le cadre du Community Management, ce qui devrait importer c’est surtout de déduire les potentielles opportunités d’affaires.

Par habitude, Aries Diluna constitue une « boite à idées » où, grâce aux données remontées dans les outils d’analyses nous centralisons certaines pistes de développement. Nous invitons tous les référenceurs à en faire autant, car au-delà de la dimension technique, la force du SEO est son aptitude à pouvoir identifier les potentiels et les attentes du marché grâce à cette observation continue des comportements. En réutilisant le tableau des ambassades mais cette fois pour le site lui-même, certains projets de développement peuvent être soumis au webmaster ou responsable des projets web.

Pour le reste, c’est la force créative des responsables marketing qui prend le relais. Le référencement tel que nous vous le proposons n’est jamais qu’une technique basée sur la science informatique, elle est mise au service de la créativité de chacun mais ne la remplace pas. Cette créativité est seulement balisée dans un environnement maintenant connu.

Le Point.fr d’hier publiait un entretien avec Serge Abiteboul, détenteur de la chaire informatique et sciences numériques du Collège de France. L’homme est un spécialiste de renommée internationale dans la gestion des données informatique qui, accessoirement, faisait partie du jury auquel fut présenté en 1995-1997 un projet de moteur de recherche par un certain Larry Page et un certain Sergey Brin.

Nous vous invitons à découvrir cet entretien : Serge Abiteboul : « L’important sur Internet, c’est de trouver la bonne information »

Naturellement, en tant qu’entreprise spécialisée dans le web-business, l’accès à la bonne information est une chose centrale qui nous préoccupe, parce que cela préoccupe nos clients que les internautes consomment ce qu’ils trouvent sur leur site. Pendant très longtemps, on a cru que l’internet et le SEO relevaient d’une approche marketing, ou bien de la mobilisation en masse de producteurs de liens entrants, de rédacteurs, et de bien d’autres subterfuges qui tentaient de trouver une réponse à un problème central : Mais comment fonctionne le moteur de recherche Google ?

Secret bien gardé ! Larry et Sergey n’ont nullement eu l’intention de breveter leur création, celle-ci aurait été, dès lors, accessible au plus grand nombre. Le caractère mystérieux, mystique même, a permis à quelques entrepreneurs sentant le vent venir de dresser la voile et de se laisser porter par la nouvelle passion du référencement naturel qui embrasait les entreprises ! Et les écoles de marketing se sont d’ailleurs emparées du phénomène en expliquant qu’elles étaient les mieux placées pour aborder cette problématique…

Pourtant, Larry et Sergey n’était pas étudiant en marketing, à Stanford… Et Monsieur Abiteboul n’est pas non plus représentant d’un concept innovant du marketing. Non, tous trois sont des informaticiens, des amateurs de mathématiques et de modélisations, de gestion et d’organisation des données, et d’optimisation d’algorithmes. Pourquoi aller chercher alors une réponse sérieuse au SEO chez le marketing ? N’est-ce pas irrationnel ?

Aries Diluna en tant qu’entreprise informatique a révisé cette logique « marketing » en le considérant comme inhérente, mais non déterminante dans le SEO. Ce qui est déterminant, c’est l’aptitude à pouvoir modéliser, créer, grâce à des connaissances solides en algorithmique et en mathématique le référencement personnalisé. Un peu plus rationnel, vous en conviendrez ! Et au combien plus efficace et pertinent pour une entreprise, puisque celle-ci passe de l’état de l’intuitivité-spontanée du référenceur, à la rigueur arithmétique de l’analyste-référenceur.

Analyste-référenceur ! Ce terme nous est venu au cours du développement d’un logiciel, que nous vous proposerons bientôt. L’idée est bien de travailler avec les règles de l’informatique, la connaissance dans ce domaine, pour permettre « de trouver la bonne information ». Et par extension, pour permettre aux entreprises de « toucher le bon internaute ». Sans pour autant fournir une machine qui remplace l’activité humaine, la méthode en référencement scientifique de Aries Diluna a cette capacité à consolider la créativité des marketeurs et référenceurs appartenant à la première génération. Comment ? Simplement en leur conférant en plus la rigueur et la précision qu’exige l’informatique de tous ses praticiens. N’attendez donc plus et devenez le maître de votre audience grâce à Aries Diluna !